Reklamačný poriadok internetového obchodu Strongwoman.sk

Čl. 1 – Úvodné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácii) produktov kúpených na www.strongwoman.sk od predávajúceho NašeZdravé s.r.o., so sídlom Konopná 109/3, 040 18 Košice – mestská časť Krásna, IČO: 52924327.
2. Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Pojmy majú rovnaký význam ako vo VOP.

Čl. 2 – Doba zodpovednosti za vady

Vadu je potrebné vytknúť do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca doby zodpovednosti.

Čl. 3 – Ako uplatniť reklamáciu

1. Reklamáciu môže kupujúca uplatniť:
   1. e-mailom na info@strongwoman.sk,
   2. cez online reklamačný formulár na https://strongwoman.sk/online-reklamacny-formular/, alebo
   3. listom na adresu NašeZdravé s.r.o., Konopná 109/3, 040 18 Košice.
2. V reklamácii uvedie najmä meno, číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a zvolený spôsob vybavenia. Pri tovare odporúčame priložiť fotografiu vady.
3. Reklamovaný tovar zašle kupujúca na adresu sídla. Odporúčame neposielať ho na dobierku. Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci; ak kupujúca zašle tovar sama, predávajúci jej preukázateľné náklady na poštovné uhradí, ak je reklamácia oprávnená.

Čl. 4 – Práva kupujúcej

1. Pri tovare má kupujúca právo zvoliť si odstránenie vady výmenou alebo opravou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým.
2. Kupujúca má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, ak má tovar rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, ak je vada závažná alebo ak je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote. Pri zanedbateľnej vade nemôže kupujúca od zmluvy odstúpiť.
3. Pri digitálnom obsahu, kurze a členstve má kupujúca právo na uvedenie do stavu bez vád (napr. opätovné zaslanie funkčného súboru, sprístupnenie videa). Ak to nie je možné alebo sa to nestane v primeranej lehote, má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť.

Čl. 5 – Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci pošle kupujúcej bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom). V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady.
2. Vadu odstráni v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
3. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody písomne oznámi kupujúcej. Ak kupujúca znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už nemôže odmietnuť.
4. Odstránenie vady je pre kupujúcu bezplatné.
5. Peniaze vráti predávajúci rovnakým spôsobom, akým kupujúca platila, ak sa nedohodnú inak.

Čl. 6 – Čo nie je vadou

1. Bežné opotrebenie tovaru, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcou, nedodržanie pokynov na pranie a starostlivosť uvedených na etikete.
2. Nefunkčnosť digitálneho obsahu spôsobená zariadením, softvérom alebo pripojením kupujúcej, ak predávajúci vopred informoval o technických požiadavkách.
3. Nespokojnosť s dosiahnutými výsledkami, ktoré závisia od individuálnych predpokladov kupujúcej.

Čl. 7 – Záverečné ustanovenia

1. Ak kupujúca nie je spokojná s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa čl. 13 VOP (žiadosť o nápravu, alternatívne riešenie sporu).
2. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.10.2026.