REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVÉHO OBCHODU WWW.STRONGWOMAN.SK

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
2. Spoločnosť NašeZdravé s.r.o., so sídlom Konopná 109/3 040 18 Košice - mestská časť Krásna, IČO: 52924327, DIČ: 2121181689, IČ DPH: SK2121181689

zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Košice I, Oddiel Sro, Vložka číslo 48272/V, bankové spojenie: Tatra banka, IBAN: SK91 1100 0000 0029 4111 1713, SWIFT: TATRSKBX,

e-mail: nase1zdrave@gmail.com, Jana Raceková Brejchová - konateľka, Ľuboš Racek - konateľ,

prevádzkuje internetový obchod na adrese www.strongwoman.sk (ďalej len „internetový obchod“).

2. Internetový obchod umožňuje:

A/ nákup a používanie digitálnych produktov – elektronických kníh (e-bookov), ktoré sú poskytované vo formáte PDF alebo inom bežne používanom elektronickom formáte.

• Digitálne produkty sú dodávané výlučne v elektronickej podobe, bez fyzického nosiča.
• Kupujúci získava prístup k zakúpenému produktu po riadnom zaplatení kúpnej ceny prostredníctvom platobnej brány.
• Zakúpený digitálny produkt je určený na osobné použitie Kupujúceho a je chránený autorským právom podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon).
• Kupujúci nie je oprávnený digitálny produkt ďalej šíriť, kopírovať, sprístupňovať tretím osobám alebo inak komerčne využívať bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho.
• Poskytovanie digitálneho obsahu sa riadi zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku, pričom Kupujúci berie na vedomie, že po začatí poskytovania digitálneho obsahu nemá právo odstúpiť od zmluvy (§ 7 ods. 6 citovaného zákona), ak s tým výslovne súhlasil pri objednávke.

B/ kúpu a predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke.

3. Predávajúci vydáva tento reklamačný poriadok v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č.

40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej tiež ako „Občiansky zákonník“),

pričom predávajúci týmto reklamačným poriadkom informuje spotrebiteľov o podmienkach a spôsobe

reklamácie, o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácii, sťažností a podnetov spotrebiteľov

vrátane informácie o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv týkajúcich

sa tovaru zakúpeného v internetovom obchode.

4. Tento reklamačný poriadok vrátane poskytnutej záruky sa nevzťahuje na tovar, resp. nároky z vád

tovaru, ktorý bol zakúpený na internetovom obchode akoukoľvek osobou, ktorá sa na účely Zákona o

ochrane spotrebiteľa, nepovažuje za spotrebiteľa. Práva a povinnosti vyplývajúce z uplatnenia nárokov

z vád tovaru ako aj postup a spôsob vybavenia uplatnených nárokov z vád tovaru sa v prípade podľa

predchádzajúcej vety riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v

platnom znení a prípadne ďalších súvisiacich predpisov upravujúcich postavenie a uplatňovanie

nárokov z vád tovaru medzi podnikateľskými subjektmi.

1. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB / A
2. Objednávateľ je oprávnený uplatniť si u poskytovateľa vady služby (ďalej aj ako „reklamácia“).
3. Objednávateľ je povinný oznámiť poskytovateľovi vady služby bezodkladne po ich zistení.
4. Poskytovateľ prijíma reklamácie:
5. a) elektronicky na e-mailovej adrese nase1zdrave@gmail.com;
6. b) písomne na adrese NašeZdravé s.r.o.
   Konopná 109/3 040 18 Košice - mestská časť Krásna;
7. Reklamácia musí obsahovať čo najpodrobnejší popis skutočností a okolností s doložením dôkazov na

ich preukázanie, ktoré sa pri poskytovaní služby vyskytli a ktoré objednávateľ reklamuje.

5. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo

digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú vadu

digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej

doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

6. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vydá objednávateľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie

služby v primeranej forme.

7. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané objednávateľovi písomne.
8. Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po

márnom uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma objednávateľ právo odstúpiť od

zmluvy a bude mu vrátená plná suma za službu.

2

9. Objednávateľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom na

nase1zdrave@gmail.com), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho

reklamáciu alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ odpovie na túto

žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, objednávateľ má právo podať

návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej aj ako

„ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a

doplnení niektorých zákonov. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona

391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých

zákonov. Návrh môže objednávateľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. o

alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

10. Objednávateľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO,

ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

11. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len objednávateľ ako spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri

uzatváraní a plnení (spotrebiteľskej) zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti,

zamestnania alebo povolania.

12. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi objednávateľom a poskytovateľom,

vyplývajúceho z (spotrebiteľskej) zmluvy alebo súvisiaceho so (spotrebiteľskou) zmluvou. Alternatívne

riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka

sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od objednávateľa požadovať

úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

III. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY PREDANÉHO TOVARU / B

1. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv spotrebiteľa z vadného plnenia a zodpovednosti

predávajúceho za vady predaného tovaru sa riadia ustanovením § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.

2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí spotrebiteľom. V prípade, že

predmetom kúpnej zmluvy je použitý tovar, predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho použitím

alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu, predávajúci nezodpovedá za vadu, pre

ktorú bola dojednaná nižšia cena. Predávajúci nezodpovedá ani za vady tovaru, na ktoré bol

spotrebiteľ pri uzatváraní kúpnej zmluvy upozornený.

ZÁRUČNÁ DOBA

1. Na dodaný tovar je spotrebiteľovi poskytnutá záručná doba 24 mesiacov. Vyhlásením v záručnom liste

vydanom spotrebiteľovi môže predávajúci na vybrané druhy tovaru poskytnúť záruku presahujúcu

dobu uvedenú v predchádzajúcej vete, pričom v záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah

tejto záruky.

2. V prípade, ak predmetom kúpnej zmluvy je použitý tovar, predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť

aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.

3. Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci spotrebiteľom. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru,

pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

PRÁVA SPOTREBITEĽA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY TOVARU

1. Za vadu tovaru sa nepovažuje zmena vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby (i) v

dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného alebo nevhodného

ošetrovania, (ii) v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, (iii) v dôsledku

akéhokoľvek poškodenia spotrebiteľom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

2. V prípade, že spotrebiteľ reklamuje tovar v súvislosti s vadou, ktorú je možné včas a riadne odstrániť,

pričom by jej výskytom alebo odstránením neutrpel vzhľad a kvalita tovaru, má spotrebiteľ právo na:

3

• bezplatné, včasné a riadne odstránenie reklamovanej vady,
• výmenu tovaru alebo súčasti tovaru, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady

vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady,

• výmenu tovaru, ak spotrebiteľ pre opakované vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet

vád nemôže tovar riadne užívať.

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže

zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom

odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti,

najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob

odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si

vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu. Náklady

prevzatia veci znáša predávajúci.

3. V prípade, že spotrebiteľ reklamuje tovar v súvislosti s neodstrániteľnou vadou, ktorá bráni tomu, aby

sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má spotrebiteľ právo na:

• výmenu tovaru,
• odstúpenie od zmluvy.

4. V prípade, že spotrebiteľ reklamuje tovar v súvislosti s inou neodstrániteľnou vadou ako je uvedené v

predchádzajúcom odseku (napr. v súvislosti s neodstrániteľnou vadou, ktorá nebráni tomu, aby sa

mohol tovar riadne užívať ako tovar bez vady), má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny veci.

5. Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré spotrebiteľovi vznikli v súvislosti s

uplatnením práva zo zodpovednosti za vady.

POSTUP PRI UPLATNENÍ ZODPOVEDNOSTI ZA VADY TOVARU – REKLAMÁCIA

1. Vady tovaru musí spotrebiteľ uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu po tom, ako vadu

tovaru zistil.

2. Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru uplatňuje spotrebiteľ u predávajúceho spôsobom

prepravy vhodným pre tento druh tovaru spolu s kópiou daňového dokladu a dôvodom reklamácie

zaslaným na adresu NašeZdravé s.r.o., Konopná 109/3 040 18 Košice - mestská časť Krásna. Predávajúci odporúča spotrebiteľovi

zaslať informatívny e-mail na adresu nase1zdrave@gmail.com, aby predávajúci mal vedomosť o

odoslaní reklamácie, keďže nie je vylúčená chyba doručovateľa.

3. Za okamih uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru - reklamáciu sa považuje okamih doručenia

reklamovaného tovaru spolu so všetkými zákonom stanovenými dokladmi a príslušenstvom

predávajúcemu.

4. Ku každému tovaru zakúpenému u predávajúceho je pri jeho dodaní spotrebiteľovi priložený doklad o

kúpe tovaru, ktorý slúži zároveň ako záručný doklad (záručný list). Reklamovať je možné len tovar

zakúpený u predávajúceho, ktorý je úplne zaplatený.

5. Pre riadne a včasné vybavenie reklamácie predávajúci odporúča spotrebiteľovi, aby spotrebiteľ čo

najvýstižnejšie popísal vadu, pre ktorú tovar reklamuje, pričom predávajúci je povinný zaoberať sa len

vadou tovaru, ktorá bola zo strany spotrebiteľa reklamovaná. Zároveň predávajúci odporúča

spotrebiteľovi, aby v rámci reklamácie uviedol svoje kontaktné údaje, na ktorých ho môže predávajúci

kontaktovať, a to najmä aktuálnu adresu na doručovanie, vrátane aktuálnej e-mailovej adresy.

6. Pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru je spotrebiteľ povinný preukázať, že reklamovaný tovar

zakúpil u predávajúceho. Predávajúci odporúča za týmto účelom predložiť najmä doklad o kúpe.

4

7. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný poučiť

spotrebiteľa o jeho právach vyplývajúcich z uplatnenia nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru v

záručnej dobe podľa Občianskeho zákonníka a na základe rozhodnutia, ktoré z týchto práv spotrebiteľ

uplatňuje, určí predávajúci alebo ním poverený zamestnanec spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v

zložitých prípadoch najneskôr do 3 (troch) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v

odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr

do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia

vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie

však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie

reklamácie má spotrebiteľ právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový

tovar.

8. Vybavením reklamácie sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie ukončenie reklamačného

konania (i) odovzdaním opraveného tovaru, (ii) výmenou tovaru, (iii) vrátením kúpnej ceny tovaru, (iv)

vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, (v) písomná výzva na prevzatie plnenia alebo (vi) jej

odôvodnené zamietnutie.

9. Predávajúci vydá pri uplatnení reklamácie spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je

reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný

potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť ihneď.

10. Potvrdenie o prijatí reklamácie bude obsahovať okrem iného identifikáciu predávajúceho a

spotrebiteľa, čo je obsahom reklamácie podľa spotrebiteľa, aký spôsob vybavenia reklamácie

požaduje, dátum a miesto prijatia reklamácie a podpis pracovníka predávajúceho.

POSTUP PRI VYBAVENÍ REKLAMÁCIE

1. O tom, že reklamácia bola vybavená a akým spôsobom, je predávajúci povinný informovať

spotrebiteľa, a to na elektronickú adresu uvedenú pri reklamácii alebo prostredníctvom iných

kontaktných údajov, podľa ktorých bude možné spotrebiteľa upozorniť na vybavenie reklamácie.

Predávajúci v tomto oznámení uvedie lehotu pre vyzdvihnutie reklamovaného tovaru. Predávajúci je

povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia

reklamácie.

2. Predávajúci dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo

obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci

neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže predávajúci vec

predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí

a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Predávajúci bezodkladne po predaji

vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej

úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej

predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Predávajúci môže vec na vlastné náklady zničiť,

ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu

nákladov, ktoré predávajúci účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by predávajúci musel

nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA / A – POSKYTOVANIE SLUŽIEB , B – KÚPA A PREDAJ TOVARU

1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho a

priamo na tento reklamačný poriadok odkazujú aj obchodné podmienky predávajúceho.

2. V prípade existencie odlišnej úpravy uvedenej v tomto reklamačnom poriadku a v obchodných

podmienok predávajúceho, má prednosť znenie tohto reklamačného poriadku.

3. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek meniť znenie tohto reklamačného poriadku, pričom nové znenie

nadobudne účinnosť jeho zverejnením.

5

V Košiciach, účinné od 25.11.2025

NašeZdravé s.r.o.